Le chatbot, comme l’indique son nom, est un logiciel robot permettant aux entreprises d’interagir avec leur cible et client. Il s’agit d’un système artificiel destiné à discuter avec les internautes et visiteurs de site. Quelles sont les activités prises en charge par ce robot informatique ? En quoi est-elle utile aux entreprises ? Découvrez la réponse à ces questions dans cet article.
Un chatbot, quelle utilité ?
Le rôle principal de ce dispositif est de créer et de maintenir la conversation avec un client ou un visiteur du site. Il joue en quelque sorte le rôle d’un agent conversationnel en répondant aux questionnements des internautes. La précision, la performance et la pertinence sont donc essentielles. Le lancement d’un équipement tel que le chatbot est un projet important qui doit rendre vos relations avec vos clients plus fluides et fructueuses. Pour plus de compréhension, lisez ceci. De plus, le chatbot permet de répondre à toutes les questions habituelles posées par les usagers d’intérêt, car il est le premier contact avec l’entreprise. Il répond généralement très vite par rapport aux humains. Ce qui est un réel atout pour l’entreprise, car il est même disponible à n’importe quel moment de la journée et donne des informations précises par rapport aux requêtes.
Un générateur de prospect et une plateforme de vente
En dehors de son rôle de dialogue avec les clients, le chatbot est un projet dont la réalisation prouve la réelle valeur de vos produits. Cela fait du visiteur un prospect. Il revient ensuite au bot de convertir ce prospect en lui faisant la conversation et en lui fournissant des informations qui concordent avec ses réelles préoccupations. Ensuite, le bot peut proposer un formulaire d’inscription à votre boîte de réception. Plus loin, les chatbots permettent aux clients de payer les achats en ligne, d’enregistrer des renseignements sur les clients habituels afin de faciliter l’achat. En gros, on retient que le chatbot automatise les procédures d’achat, permet de gagner du temps et d’argent à l’entreprise. C’est une invention plutôt profitable pour les commerçants.